Điều khoản khiếu nại

MMOP2P tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dùng.

1. Phạm vi khiếu nại

Áp dụng cho các vấn đề: sản phẩm không đúng mô tả, đơn hàng lỗi, trừ tiền sai, hoặc tranh chấp giao dịch.

2. Thời hạn khiếu nại

Khiếu nại cần được gửi trong vòng 24–72 giờ kể từ thời điểm phát sinh giao dịch. Quá thời hạn, chúng tôi có thể không đủ dữ liệu để xác minh.

3. Cách gửi khiếu nại

• Liên hệ kênh hỗ trợ chính thức (Telegram @mmop2p).
• Cung cấp: mã đơn hàng, thời gian giao dịch, mô tả sự việc và bằng chứng (ảnh chụp màn hình, video…).

4. Quy trình xử lý

• Tiếp nhận và xác nhận thông tin khiếu nại.
• Xác minh với dữ liệu hệ thống và (nếu cần) với đại lý cung cấp.
• Phản hồi kết quả và phương án xử lý (hoàn tiền, cấp lại sản phẩm, hoặc giải thích).

5. Kết quả

Quyết định xử lý dựa trên bằng chứng và dữ liệu giao dịch thực tế. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo công bằng cho các bên và tuân thủ Chính sách hoàn tiền.

---

Cập nhật lần cuối: 16/07/2026. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của MMOP2P (Telegram @mmop2p).